Service après-vente & Assistance

Il est important de rappeler à nos clients que l'essentiel des produits vendus chez Histoires et Fromages sont des produits d’affineurs, de petits producteurs, de fermiers d’origine française et européenne (sauf les graines d’importation et les olives)

Pour Histoires et Fromages, votre satisfaction est essentielle. C'est pourquoi, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait à chaque étape de la commande, y compris après réception de celle-ci.

Pour assurer un service-après-vente de qualité, vous avez une fois votre commande prise en compte, un lien qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à l'adresse de livraison que vous aurez mentionnée.

Par mesure de précaution, nous avons besoin de vos coordonnées complètes si par mésaventure, nous devons vous appeler pour retirer certains produits. Cette traçabilité est essentielle pour vous et pour notre réactivité. Nous vous remercions de bien remplir les champs d’adresse et de contact.

Vous pouvez à tout moment nous envoyer un petit mail de satisfaction à l'adresse suivante: contact@histoiresetfromages.fr.

Retours et remboursements

Les produits achetés sur le site Histoires et Fromages sont essentiellement des produits frais. C’est pourquoi, le suivi logistique est important et ne doit pas dépasser 48h. Nous mettons tout en œuvre pour livrer le colis en 24h. Si vous avez la moindre difficulté à réceptionner votre colis, nous vous demandons de réagir au plus vite et nous contacter au : contact@histoiresetfromages.fr.

Si, malgré tous nos efforts de qualité, vous souhaitez le remboursement de vos produits, vous pouvez le faire. Reportez-vous dans les conditions générales de vente afin de suivre les conditions de retour et la procédure à suivre, en fonction du type de produits concernés.

Contact

Pour toute information complémentaire, vous avez la possibilité de contacter le Service Clients Histoires et Fromages :

- soit par téléphone du Lundi au Dimanche de 9h à 19h au 01 39 10 63 62

- soit par mail à l'adresse suivante: contact@histoiresetfromages.fr

Histoires et Fromages s'engage à répondre à votre message dans un délai de 48h maximum.